Privacy policy

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Narciso Vitalis Colombia, operado por NARCISO VITALIS S.A.S., identificada con NIT 902.018.030-2, en adelante “Narciso Vitalis Colombia”, “nosotros” o “el Responsable”, opera este sitio web y tienda virtual, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios disponibles a través de esta plataforma.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que recolectamos, almacenamos, utilizamos, circulamos, transmitimos, transferimos, actualizamos y, cuando corresponda, eliminamos los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes y demás personas que interactúan con nosotros.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que las reglamenten, complementen, modifiquen o sustituyan.

Al suministrarnos información personal, el Titular declara haber sido informado acerca del tratamiento que se realizará sobre sus datos. Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos su autorización previa, expresa e informada mediante los mecanismos habilitados para tal fin.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestra tienda virtual y demás canales propios es:

Responsable: NARCISO VITALIS S.A.S. – Narciso Vitalis Colombia
NIT: 902.018.030-2
Dirección: DG. 23K # 96F-62 Bodega 4
Ciudad: Bogotá – Colombia
Correo electrónico: narcisovitalis@gmail.com
Teléfono: 350 888 2888
Área responsable de protección de datos: Servicio al Cliente / Protección de Datos Personales

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los Titulares podrán presentarse mediante el correo electrónico anteriormente indicado.

2. ¿Qué se entiende por dato personal?

Se considera dato personal cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestra tienda, podremos recolectar y tratar diferentes categorías de información.

3. Datos personales que podemos recolectar

Podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, documento de identificación cuando resulte necesario, dirección, ciudad, departamento, país, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono.

Información relacionada con pagos

Información necesaria para procesar transacciones, método de pago utilizado, confirmación de pago, datos relacionados con la transacción y demás información requerida por Shopify, las pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores que intervengan en el procesamiento del pago.

La información financiera sensible necesaria para procesar determinados pagos puede ser recolectada y procesada directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

Información de cuenta

Nombre de usuario, contraseña u otros mecanismos de autenticación, preferencias, configuraciones y demás información asociada con una cuenta creada en nuestra tienda.

Información de compras y transacciones

Productos consultados, productos agregados al carrito o a listas de deseos, pedidos realizados, historial de compras, devoluciones, cambios, cancelaciones y demás interacciones comerciales.

Comunicaciones

Información suministrada cuando el usuario se comunica con nosotros mediante correo electrónico, formularios, chat, redes sociales, servicio al cliente u otros canales habilitados.

Información técnica y del dispositivo

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores digitales, información sobre conexión y otros datos técnicos asociados con el acceso a nuestra tienda.

Información de navegación y uso

Información relacionada con la forma en que el usuario accede, navega e interactúa con nuestro sitio web, páginas consultadas, productos visualizados, acciones realizadas y otros eventos relacionados con el funcionamiento y uso de la tienda.

4. Fuentes de información

Podemos obtener datos personales:

  • Directamente del Titular cuando realiza una compra, se registra, completa un formulario, se suscribe, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios.

  • Automáticamente a través del sitio web, cookies y tecnologías similares.

  • A través de Shopify y las aplicaciones integradas a nuestra tienda.

  • De proveedores encargados de pagos, logística, entregas, atención al cliente, análisis de datos, marketing o infraestructura tecnológica.

  • De socios comerciales o terceros cuando exista autorización o una habilitación legal para ello.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Procesar pedidos, verificar transacciones, gestionar pagos, preparar productos, coordinar entregas, informar sobre el estado del pedido y gestionar devoluciones, cambios, garantías, retractos y reembolsos.

Creación y administración de cuentas

Crear, gestionar y autenticar cuentas de clientes, conservar preferencias y facilitar futuras compras.

Facturación y cumplimiento de obligaciones

Generar facturas, comprobantes y soportes de las operaciones y cumplir obligaciones contables, fiscales, comerciales y administrativas aplicables.

Atención al cliente

Responder solicitudes, peticiones, consultas, quejas, reclamos y demás comunicaciones realizadas por clientes y usuarios.

Servicio posventa

Gestionar garantías, cambios, devoluciones, solicitudes de retracto, reclamaciones sobre productos y demás servicios relacionados con una compra.

Prevención del fraude y seguridad

Validar operaciones, proteger las cuentas de usuario, identificar comportamientos sospechosos, prevenir fraudes, accesos no autorizados y demás actividades que puedan afectar la seguridad del usuario o de la tienda.

Funcionamiento y mejora del sitio web

Analizar el funcionamiento de la tienda, medir su desempeño, identificar errores, conocer patrones generales de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

Personalización

Recordar preferencias del usuario, facilitar la navegación y, cuando resulte procedente, recomendar productos relacionados con sus intereses o compras anteriores.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar datos de contacto y comportamiento para enviar información relacionada con productos, novedades, promociones, beneficios, campañas comerciales y contenidos de Narciso Vitalis Colombia.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

El tratamiento de datos personales con fines publicitarios y de prospección comercial estará sujeto a la autorización correspondiente y al derecho del Titular de solicitar su supresión o dejar de recibir dichas comunicaciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de control y cumplir las obligaciones establecidas en la legislación colombiana.

6. Autorización para el tratamiento

Cuando resulte requerida, Narciso Vitalis Colombia solicitará autorización al Titular de manera previa e informada para recolectar y tratar sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos escritos, electrónicos, digitales o mediante cualquier conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el Titular autorizó el tratamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

Conservaremos evidencia de las autorizaciones cuando exista la obligación legal de hacerlo.

La autorización para recibir comunicaciones promocionales no será condición para realizar una compra, salvo cuando determinada información resulte estrictamente necesaria para ejecutar la relación contractual.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares con distintas finalidades, incluyendo:

  • Permitir el correcto funcionamiento del sitio.

  • Mantener activa la sesión del usuario.

  • Recordar productos incorporados al carrito.

  • Recordar preferencias.

  • Prevenir actividades fraudulentas.

  • Analizar tráfico y utilización del sitio.

  • Medir el rendimiento de campañas.

  • Personalizar contenidos y, cuando corresponda, publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos, de personalización o marketing.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio o mediante la configuración de su navegador.

8. Marketing y publicidad personalizada

Cuando el Titular lo haya autorizado y resulte permitido por la legislación aplicable, podremos utilizar información relacionada con sus compras, productos consultados, interacción con nuestro sitio y comunicaciones para ofrecer contenidos, productos o promociones que puedan resultar relevantes.

Para estas actividades podremos utilizar herramientas proporcionadas por Shopify y proveedores de publicidad, analítica y marketing digital.

El usuario podrá retirar su autorización para fines comerciales en cualquier momento utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en nuestras comunicaciones o escribiendo a narcisovitalis@gmail.com.

9. Información compartida con proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda, podremos transmitir o poner a disposición determinados datos personales a proveedores que actúen por nuestra cuenta, exclusivamente cuando resulte necesario para prestar los servicios correspondientes.

Entre ellos podrán encontrarse:

  • Shopify.

  • Pasarelas y procesadores de pagos.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores de almacenamiento y servicios tecnológicos.

  • Servicios de alojamiento e infraestructura digital.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Proveedores de análisis y medición.

  • Plataformas de marketing y publicidad.

  • Proveedores contables, administrativos o tecnológicos.

  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen como Encargados del Tratamiento deberán utilizar la información de acuerdo con las instrucciones, obligaciones contractuales y disposiciones legales aplicables.

10. Relación con Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada y funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify.

Como consecuencia de ello, determinados datos relacionados con el acceso, navegación, cuenta, compras, pagos y utilización de nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify para proporcionar su infraestructura tecnológica, funcionalidades, seguridad y demás servicios asociados.

Shopify también puede procesar determinada información para sus propias finalidades en los casos establecidos en sus políticas y condiciones aplicables.

El tratamiento realizado directamente por Shopify estará sujeto adicionalmente a las políticas de privacidad y términos establecidos por dicha compañía.

11. Transferencia y transmisión internacional de datos

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados por nuestra tienda, algunos datos personales pueden ser almacenados, procesados o transmitidos a proveedores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Shopify y otros proveedores de infraestructura tecnológica.

Las transferencias y transmisiones internacionales de datos personales se realizarán atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, incluyendo las reglas aplicables a relaciones entre Responsables y Encargados del Tratamiento.

Cuando resulte necesario, se utilizarán los mecanismos contractuales, autorizaciones, excepciones o demás instrumentos previstos por la legislación colombiana.

12. Datos sensibles

Como regla general, Narciso Vitalis Colombia no requiere datos personales sensibles para la comercialización ordinaria de sus productos.

En caso de que excepcionalmente resulte necesario recolectar información considerada sensible, se informará previamente al Titular:

  • La naturaleza sensible de la información.

  • La finalidad específica del tratamiento.

  • El carácter facultativo de suministrarla.

  • Los derechos que le corresponden.

El tratamiento de datos sensibles solo se realizará en los casos autorizados por la legislación aplicable.

13. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de nuestra tienda no están diseñados para recolectar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la intervención de sus padres, representantes o responsables.

Cuando resulte necesario realizar el tratamiento de información de menores de edad, este se efectuará únicamente cuando sea jurídicamente procedente, respetando sus derechos fundamentales, su interés superior y las disposiciones especiales previstas por la legislación colombiana.

Si un padre, madre o representante considera que un menor ha suministrado información personal indebidamente a nuestra tienda, podrá comunicarse a narcisovitalis@gmail.com.

14. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Titulares de datos personales podrán, entre otros:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea requerida.

  3. Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos, una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable o Encargado.

  5. Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando resulte legalmente procedente.

  6. Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos se encuentran previstos, entre otras disposiciones, en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.

La revocatoria o supresión podrá no resultar procedente cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar determinada información.

15. Procedimiento para ejercer los derechos del Titular

El Titular, sus causahabientes, representantes o personas debidamente autorizadas podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: narcisovitalis@gmail.com

La solicitud deberá contener, cuando corresponda:

  • Nombre e identificación del Titular.

  • Información que permita verificar su identidad.

  • Datos de contacto para recibir la respuesta.

  • Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.

  • Derecho que desea ejercer.

  • Documentos o soportes que considere pertinentes.

Consultas

Las consultas relacionadas con los datos personales del Titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no resulte posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Reclamos

Las solicitudes relacionadas con corrección, actualización, supresión, revocatoria de autorización o presunto incumplimiento del régimen de protección de datos se tramitarán como reclamos.

El término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no resulte posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al Titular sobre los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Si el reclamo está incompleto, podremos solicitar al interesado que complete la información necesaria dentro de los términos previstos por la legislación aplicable.

16. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si el Titular considera vulnerados sus derechos relacionados con la protección de datos personales, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, una vez haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante Narciso Vitalis Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012.

17. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables dirigidas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación, modificación o destrucción.

Asimismo, procuramos que los proveedores que procesan información por nuestra cuenta implementen medidas de protección adecuadas de acuerdo con la naturaleza de los servicios prestados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede considerarse absolutamente invulnerable.

El usuario también es responsable de conservar de manera confidencial sus credenciales y contraseñas y de evitar compartirlas con terceros.

18. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras subsista una relación contractual, comercial o legal con el Titular.

Podremos conservar determinada información durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

  • Atender garantías y reclamaciones.

  • Resolver controversias.

  • Prevenir fraudes.

  • Atender requerimientos de autoridades.

  • Ejercer o defender derechos legales.

Una vez desaparezca la necesidad o justificación legal para conservar determinados datos, estos serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento correspondiente.

Vigencia de las bases de datos: las bases de datos tendrán vigencia durante el tiempo en que Narciso Vitalis Colombia desarrolle sus actividades comerciales y durante los períodos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

19. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Narciso Vitalis Colombia no controla necesariamente las prácticas de privacidad de esos terceros. Cuando el usuario abandone nuestro sitio o utilice servicios externos, deberá consultar las políticas de privacidad correspondientes.

La inclusión de un enlace o integración no implica que Narciso Vitalis Colombia sea responsable por las políticas, contenidos o prácticas de privacidad de dichos terceros.

20. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para reflejar cambios en nuestros procedimientos, tecnologías, proveedores, servicios o disposiciones legales.

Cuando se realicen modificaciones sustanciales que lo requieran, estas serán comunicadas a los Titulares mediante mecanismos adecuados antes de su implementación.

La versión vigente estará publicada permanentemente en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización.

21. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 13 de agosto de 2026.

Las bases de datos administradas por Narciso Vitalis Colombia permanecerán vigentes durante el desarrollo de sus actividades comerciales y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales descritas en esta Política.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, tratamiento de datos personales, actualización o corrección de información, revocatoria de autorizaciones, supresión de datos o ejercicio de cualquier derecho como Titular, puede comunicarse con:

Narciso Vitalis Colombia
Responsable: NARCISO VITALIS S.A.S.
NIT: 902.018.030-2
Dirección: DG. 23K # 96F-62 Bodega 4
Ciudad: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: narcisovitalis@gmail.com
Teléfono: 350 888 2888
Área responsable: Servicio al Cliente / Protección de Datos Personales