Refund policy
Política de devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos
La presente política se rige por las disposiciones aplicables de la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024, y demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales y resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá informarnos dentro del plazo anteriormente indicado a través del correo electrónico narcisovitalis@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido, producto adquirido y la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto implica que deberá conservar sus características originales y entregarse, cuando corresponda, con sus empaques, accesorios, etiquetas y demás elementos recibidos con el producto.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto cuando se ejerza el derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Las devoluciones podrán ser remitidas a:
DG. 23K # 96F-62 Bodega 4
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar a narcisovitalis@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes y garantizar la correcta identificación y trazabilidad de la devolución.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
- Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
- Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado que el proveedor no pueda controlar.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Servicios de apuestas y loterías.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
Cuando los productos comercializados correspondan a artículos de uso personal, cuidado personal, belleza, higiene o categorías similares, la procedencia del derecho de retracto será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La apertura, utilización o alteración de productos que por razones sanitarias, de higiene o por su naturaleza sean considerados bienes de uso personal podrá impedir la aplicación del derecho de retracto cuando corresponda a una de las excepciones previstas legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El derecho de retracto es independiente de los derechos que tiene el consumidor frente a productos defectuosos, dañados, que no correspondan con lo solicitado o que incumplan las condiciones de calidad, idoneidad o características ofrecidas.
Por favor, revise su pedido al momento de recibirlo. Si identifica que el producto está defectuoso, presenta daños, está incompleto o no corresponde con el producto solicitado, comuníquese con nosotros a través de narcisovitalis@gmail.com, indicando el número de pedido y describiendo la situación presentada.
Cuando corresponda, la solicitud será atendida de acuerdo con las disposiciones sobre garantía legal previstas en la Ley 1480 de 2011, sin que las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto limiten los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.
Dependiendo de la naturaleza del producto, la falla presentada y las disposiciones legales aplicables, podrá proceder la reparación, reposición, cambio del producto o devolución del dinero.
Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía legal serán asumidos conforme a lo establecido por la normatividad colombiana aplicable.
Cambios
Los cambios voluntarios por talla, referencia, presentación, color u otra característica que no correspondan al ejercicio del derecho de retracto o a una reclamación por garantía estarán sujetos a disponibilidad del producto y a las condiciones comerciales informadas por la tienda.
La posibilidad de realizar un cambio comercial no limita ni reemplaza el derecho de retracto ni la garantía legal cuando estos sean aplicables.
Para solicitar información sobre un cambio puede comunicarse con narcisovitalis@gmail.com.
Productos en promoción u oferta
La adquisición de un producto en promoción, descuento u oferta no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto, la garantía legal u otro derecho establecido por el Estatuto del Consumidor, estos podrán ejercerse independientemente de que el producto haya sido adquirido a precio regular, en promoción, descuento u oferta, salvo las excepciones expresamente establecidas por la legislación colombiana.
Reembolsos por derecho de retracto
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones legales para la devolución del producto, se procederá con la devolución de las sumas pagadas por el consumidor, sin realizar descuentos o retenciones indebidas sobre el valor que legalmente corresponda reembolsar.
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado de conformidad con las condiciones establecidas por la legislación vigente y una vez el consumidor haya:
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Suministrado correctamente la información necesaria para efectuar el reembolso.
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Realizado la devolución del producto en los términos aplicables al derecho de retracto.
Cuando proceda una devolución de dinero, esta se gestionará a través de los medios de pago disponibles y de acuerdo con la opción correspondiente elegida por el consumidor, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Los tiempos de procesamiento o visualización de la transacción podrán variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera involucrada, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos legalmente.
Reversión del pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante un mecanismo de comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor también podrá solicitar, cuando corresponda, la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Este mecanismo podrá ser aplicable, entre otros casos, cuando:
- El consumidor haya sido objeto de fraude.
- Se trate de una operación no solicitada.
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto recibido no corresponda con lo solicitado.
- El producto recibido resulte defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación colombiana aplicable.
Contacto
Para ejercer el derecho de retracto, presentar una solicitud de garantía, consultar sobre una devolución, solicitar un cambio o resolver cualquier inquietud relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: narcisovitalis@gmail.com
Dirección para devoluciones: DG. 23K # 96F-62 Bodega 4
Las solicitudes serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana vigente y procurando garantizar la trazabilidad del trámite correspondiente.